近日，湖北科投企業管理部正式完成《2025年湖北科投客戶滿意度調查報告》編制，本次為湖北科投首次全方位開展客戶滿意度調查工作。該報告于2025年6月啟動策劃、經過中介機構選聘、確定調研范圍及報告框架、通過線上問卷結合線下訪談形式、收集整理資料、形成文字初稿、多輪修改完善，并于今年10月上旬最終定稿。
為全面評估集團各園區在物業、運營、招商等維度客戶滿意度水平，助力企業優化內部服務流程并提高園區對外招商能力。湖北科投企業管理部對集團下屬產業園、長租公寓、公租房等具有代表性的19個項目開展全方位調研，針對不同業態設計具有針對性的指標體系，根據報告顯示湖北科投整體滿意度水平已遠超行業均值并接近行業標桿水平。
本次滿意度調查工作通過總結經驗，查找問題，輔助園區類公司了解客戶需求，解決問題，進一步提升服務質量，以調研結果指導日常工作。
后續企業管理部將把滿意度調查工作列為部門常規工作，實時關注各園區工程質量、硬件配套、物業服務、招商管理等要素，同時了解客戶續租、擴租/縮租意向及原因，分析園區未來發展機會與風險，以此推動企業樹立客戶導向，增強客戶粘性，形成良好企業文化與口碑，擴大品牌影響力，實現高質量發展。
